Chaque fiche produit sur notre site contient des descriptions détaillées, les dimensions et les caractéristiques techniques pour vous aider à faire le bon choix. Si vous avez un doute, notre service client est disponible par téléphone (03 74 09 85 80) ou par email (contact@couleursenior.com) pour vous conseiller personnellement et vous orienter vers le produit le mieux adapté à votre situation. 

Proposez-vous des produits adaptés aux personnes à mobilité réduite (PMR)? 

Oui, toute notre gamme est pensée pour les personnes âgées et les personnes à mobilité réduite. Nos produits sont sélectionnés pour leur accessibilité, leur ergonomie et leur facilité d'utilisation au quotidien. Si vous avez un besoin spécifique ou une pathologie particulière, contactez notre service client qui pourra vous orienter vers le produit le mieux adapté. 

Les produits sont-ils faciles à installer et à utiliser? 

Nous sélectionnons des produits pensés pour être simples d'utilisation, même pour des personnes peu habituées aux équipements techniques. Chaque produit est livré avec sa notice d'utilisation. Pour les équipements nécessitant une installation spécifique (barres d'appui, sièges de douche fixés au mur…), nous vous recommandons de faire appel à un professionnel. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions sur l'utilisation d'un produit. 

Comment trouver facilement un produit sur couleursenior.com? 

Plusieurs options s'offrent à vous pour trouver le produit qui vous convient: 

• Par catégories: notre catalogue est organisé en grandes familles de produits (Cannes de marche, Déambulateurs, Salle de bain…) et en sous-catégories détaillées. 

• Par la barre de recherche: accessible en haut de toutes les pages du site, saisissez simplement un ou plusieurs mots-clés. 

• Par notre service client: téléphone 03 74 09 85 80, WhatsApp 06 79 18 92 16 ou email contact@couleursenior.com. 

Faites-vous des soldes ou des promotions? 

Nous essayons de vous proposer en permanence des produits de qualité à des prix compétitifs, et nous informons nos clients des nouveautés par notre lettre d'information en offrant, éventuellement, des prix promotionnels pour une période déterminée. 

Contactez-nous le plus rapidement possible par email à contact@couleursenior.com ou par téléphone au 03 74 09 85 80 (ou WhatsApp 06 79 18 92 16). Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez le refuser à la livraison ou exercer votre droit de retour. Vous serez remboursé(e) dans les 30 jours à réception du colis. 

Je veux faire un cadeau à quelqu'un. Comment faire? 

C'est très facile : préparez votre commande et indiquez l'adresse de livraison de la personne à qui vous offrez le cadeau. Indiquez votre propre adresse pour la facturation. Nous vous conseillons d'informer le destinataire qu'il va recevoir un colis. 

Votre emballage est-il discret? 

Oui, nos colis sont des emballages standards et anonymes. Pas de publicité « CouleurSenior » ni de mentions explicites à l'intérieur ou à l'extérieur du colis, notamment pour les produits d'hygiène. 

Pourquoi je n'ai pas reçu d'information sur la livraison? 

Les informations de suivi sont envoyées par le transporteur dès que votre colis est expédié. Tant que votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt, le suivi n'est pas encore actif. Vous recevrez une confirmation d'expédition avec le lien de suivi dès que le transporteur prend en charge votre colis. 

Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire? 

Consultez le suivi de votre commande avec le numéro reçu par email. Si le problème persiste, contactez-nous par email (contact@couleursenior.com) ou par téléphone (03 74 09 85 80). Trois situations possibles : commande en cours de préparation, réapprovisionnement en cours, ou livraison imminente. 

Je ne suis pas satisfait(e) de mon achat. Puis-je le retourner? 

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer votre retour. Les articles doivent être retournés neufs, complets, intacts et dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de retour fourni par nos soins. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux. 

⚠️ Les produits d'hygiène (salle de bain, douche, WC) ayant été utilisés ne peuvent pas être retournés. Passé le délai de 14 jours, aucun retour ne sera accepté. 

Dans quel délai serai-je remboursé(e)? 

Une fois votre colis reçu et la marchandise vérifiée, votre remboursement est effectué dans un délai de 15 jours. En cas d'annulation avant expédition, le remboursement est traité dans les 30 jours. 

Que faire si mon produit est défectueux ou tombe en panne? 

Contactez notre service client dans les meilleurs délais. Si le produit est défectueux à la livraison nous prendrons en charge les frais de retour et trouverons une solution rapide : échange, réparation ou remboursement. 

Les produits pris en charge par l'Assurance Maladie figurent sur la liste LPP/LPPR. Voici les principaux: 

Comment fonctionne le service d'abonnement? 

Disponible sur notre gamme de protections d'incontinence, ce service vous permet de recevoir automatiquement vos articles à la fréquence de votre choix (mensuelle, bimensuelle…), sans repasser commande à chaque fois. 

Votre première livraison est déclenchée dès la souscription, puis renouvelée automatiquement selon la périodicité choisie. Le règlement s'effectue uniquement par carte bancaire, avec débit automatique à chaque renouvellement. 

L'abonnement est sans engagement : modifiez-le ou résiliez-le à tout moment depuis votre espace client ou en contactant notre service client. 

J'ai perdu mon mot de passe. Comment faire? 

Rendez-vous sur la page d'accueil, cliquez sur « Mon Compte » puis « Accéder à la rubrique aide ». Saisissez votre adresse email et votre mot de passe vous sera envoyé en quelques instants. 

Je veux changer mon mot de passe. Comment faire? 

Après vous être identifié(e), accédez à « Votre Compte » > « Mes coordonnées ». Vous pourrez y modifier votre mot de passe. 

Je déménage et veux changer mon adresse. Comment faire? 

Après identification, accédez à « Votre Compte » > « Mes coordonnées » pour modifier vos adresses de livraison et de facturation. 

Mes informations personnelles sont-elles protégées? 

Absolument. Lors du paiement, vos données bancaires sont cryptées par notre plateforme PAYPLUG et ne nous sont jamais accessibles. Vos données personnelles (nom, adresse, historique) sont traitées conformément au RGPD et ne sont jamais revendues à des tiers. CouleurSenior est déclaré auprès de la CNIL Nos serveurs et notre hébergement sont exclusivement situés en Europe et respectent pleinement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), garantissant ainsi que vos informations personnelles ne quittent jamais le territoire européen et bénéficient du plus haut niveau de protection prévu par la législation européenne 

CouleurSenior est-il un site fiable? 

Oui, CouleurSenior est une boutique en ligne française qui existe depuis plus de 15 ans, spécialisée dans les produits pour seniors et personnes à mobilité réduite. Nous nous engageons à proposer des produits de qualité avec un service client attentif. Consultez les avis de nos clients sur notre site pour vous faire votre propre idée. 

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions: 

Nous vous répondons en moins de 24h par email.