Livraison

🎁 Offre Livraison Gratuite Profitez de la livraison offerte dès 99 € d'achats (à domicile ou en point relais) pour toute commande en France métropolitaine (hors Corse) et en Belgique. Une belle façon de vous faire livrer sans frais supplémentaires pour la plupart de nos produits !

🚚 Modes de Livraison

Lors de la validation de votre commande, vous aurez le choix entre deux modes de livraison :

1. Livraison en Point Relais — Chronopost Pickup : Sélectionnez le point relais le plus pratique pour vous. Votre colis y sera déposé et vous pourrez le récupérer à votre convenance.

2. Livraison à Domicile — UPS : Votre commande est acheminée directement à votre adresse. Avant le passage du livreur, vous serez prévenu(e) par SMS et par email.

⚠️ Important en cas d'absence : UPS effectuera une tentative de dépôt à votre domicile. Si vous n'êtes toujours pas disponible, votre colis sera automatiquement déposé au point relais UPS le plus proche de chez vous. Munissez-vous de votre avis de passage et d'une pièce d'identité pour le récupérer.

💰 Tarifs de Livraison

Mode de livraison	Point Relais Chronopost	Domicile UPS
Commande < 99 €	4,90 €	7,40 €
Commande ≥ 99 €	Gratuit	Gratuit

Note : Pour la Corse et le reste de l'Europe, les frais sont calculés lors de la validation du panier. Pour les produits volumineux, le délai peut atteindre 5 jours ouvrés.

⏰ Traitement & Expédition de vos Commandes

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Voici comment fonctionne notre processus de préparation :

✅ Expédition le jour même : Toute commande validée avant 11 h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), est préparée et expédiée le jour même, sous réserve de la disponibilité en stock.

⏳ Expédition le jour ouvré suivant : Les commandes passées après 11 h, le week-end ou les jours fériés sont traitées avec soin et expédiées dès le jour ouvré suivant.

📦 Rupture de stock temporaire : Le délai d'expédition estimé est toujours indiqué sur la fiche du produit concerné.

Notre engagement : Si un article commandé ne peut, exceptionnellement, pas être expédié dans les délais, nous vous contacterons immédiatement par email ou par téléphone pour trouver ensemble la meilleure solution.

💡 Vos questions fréquentes sur la livraison

Retrouvez ci-dessous toutes les informations détaillées concernant nos zones d'expédition, le suivi de votre colis ou encore notre politique de retours et remboursements.

Cliquez simplement sur la question qui vous intéresse pour afficher la réponse.

Quels sont les délais de livraison ?

Notre équipe prépare vos commandes le plus rapidement possible !

⏱️ Délai standard : Vos commandes sont livrées en général sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de l'expédition.

📦 Produits volumineux : Pour certains équipements encombrants (comme les rollators ou les fauteuils), ce délai peut atteindre jusqu'à 5 jours ouvrés.

Note : Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que le colis quitte notre entrepôt.

Puis-je suivre ma commande en temps réel ?

Oui, tout à fait ! Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous pouvez suivre son trajet à chaque étape.

Voici vos deux options pour suivre votre livraison :

📧 Par email : Vous recevrez automatiquement un lien contenant votre numéro de suivi dès l'expédition (UPS pour la livraison à domicile ou Chronopost pour un point relais).
💻 Sur votre Espace Client : Connectez-vous à votre compte sur couleursenior.com, allez dans la rubrique "Mes commandes", puis cliquez sur votre lien et suivez en temps réel.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?

1. Vérifiez votre lien de suivi : Consultez le statut de votre expédition grâce au numéro que nous vous avons envoyé par email. Il y a trois situations possibles :

1. Commande en cours de préparation.

2. Réapprovisionnement en cours.

3. Livraison imminente.

2. Le problème persiste ? Contactez-nous : Notre équipe est à votre entière disposition pour localiser votre colis :

📞 Par téléphone : 03 74 09 85 80 (Ligne directe)

✉️ Par email : contact@couleursenior.com

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions nos produits bien au-delà de l'Hexagone !

📍 Destinations principales :

a) France métropolitaine

b) Corse

c) Principauté de Monaco

🌍 Livraison en Europe : Nous livrons également dans de nombreux pays européens, notamment : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni, et bien d'autres.

📞 Vous avez un doute sur votre destination ? Contactez-nous pour vérifier la disponibilité et les tarifs pour votre pays.

Comment se passe une livraison en point relais ?

C'est l'option idéale pour récupérer votre colis quand vous le souhaitez !

1. Lors de votre commande, choisissez l'option « Livraison en Points Relais Chronopost Relais Pickup ».

2. Sélectionnez sur la carte le relais le plus proche de chez vous (commerce de proximité, bureau de poste, etc.).

3. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement en temps réel jusqu'à l'arrivée de votre colis au point relais.

Comment se passe une livraison à domicile ?

Votre confort est notre priorité. Vos commandes sont acheminées directement chez vous par UPS.

Voici comment cela se déroule :

📱 Alerte de passage : Avant la livraison, UPS vous contactera par SMS et email pour vous informer du passage imminent du livreur.

🚪 En cas d'absence : Pas de panique ! Votre colis sera déposé en toute sécurité au point relais UPS le plus proche de chez vous.

🆔 Pour le retrait : Munissez-vous simplement de votre avis de passage et d'une pièce d'identité.

Comment faire si je suis absent(e) lors de la livraison ?

Nous nous adaptons à votre emploi du temps !

📅 Absence prévue (vacances, déplacement...) : Contactez notre service client par téléphone avant de passer commande. Nos conseillers pourront suspendre l'expédition et programmer la livraison à la date de votre retour.

⚠️ Absence imprévue : Un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres et votre colis sera déposé au point relais le plus proche, où il vous attendra en toute sécurité.

Pourquoi je n'ai pas reçu d'information sur la livraison ?

C'est une situation tout à fait normale, rassurez-vous !

Si vous n'avez pas encore reçu de lien, cela signifie simplement que votre commande est actuellement en cours de préparation avec soin dans notre entrepôt à Nîmes.

Voici comment le processus fonctionne :

📦 1. La préparation : Votre colis est en train d'être emballé par notre équipe. Durant cette phase, le suivi n'est pas encore créé.

🚚 2. L'expédition : Dès que le transporteur récupère votre colis à notre porte, le système s'active et vous envoie automatiquement un email avec votre lien de suivi.

💡 Petite astuce : Pensez à vérifier votre dossier "Courriers indésirables" (Spams) d'ici demain, l'email d'expédition s'y cache parfois !